Na podstawie mojego wieloletniego doświadczenia w branży przedstawię Państwu istotne kwestie, które należy wziąć pod uwagę dokonując wyboru wykonawcy. Dzięki tym wskazówkom zminimalizujecie ryzyko nieprzyjemnych sytuacji, których głównymi bohaterami z pewnością nie chcielibyście być. Zaczynamy!
Obejrzyj galerię zrealizowanych prac Wykonawcy – powinny wyglądać prawdziwie.
Każdy dobry fachowiec posiada portfolio zdjęć w internecie, które publikuje. Może to być firmowa strona internetowa lub portale społecznościowe. Im więcej zdjęć tym lepiej – to oczywiste. Zwróć jednak szczególną uwagę na fotografie wyidealizowane – wyglądające tak perfekcyjnie jakby pochodziły z katalogów reklamowych lub były dziełem sztucznej inteligencji AI. W oknach wiszą już piękne zasłony, mieszkanie jest w pełni umeblowane, na półkach leżą książki itp. Gwarantuję Państwu, że takie zdjęcia nie są dziełem Wykonawcy, a co najwyżej marzeniem tego, co chciałby stworzyć. Z naszego doświadczenia wiemy, że Wykonawca robi fotografie prac gdy kończy zlecenie i opuszcza miejsce pracy, więc w mieszkaniu nie znajdują się jeszcze żadne rzeczy osobiste Klienta, a tym bardziej nie są to elementy dekoracyjne. Pamiętaj, że niedoskonałość zdjęć (np. niezerwane naklejki z kabiny prysznicowej, odbicie fotografującego w lustrze itp.) potwierdzają fakt ich prawdziwości.
Możliwość obejrzenia pracy ekipy na żywo – czy taka istnieje?
To bardzo istotny sposób uwiarygodnienia fachowca w oczach Klienta. Z mojego osobistego doświadczenia wiem, że nie każdy, komu zrealizowaliśmy usługę pragnie gościć „pielgrzymki” w swoim miejscu zamieszkania – tym bardziej ludzi obcych. Wymaganie udostępniania swojego wykończonego mieszkania lub domu przez naszych Klientów celem dokonywania oględzin byłoby mocno nietaktowne. Rozwiejmy jednak ponad wszelką wątpliwość – dobra firma wykończeniowa realizuje zlecenia w sposób ciągły i może Państwa zaprosić w aktualne miejsce realizacji prac niezależnie od ich etapu. Nawet jeśli jest to etap początkowy realizacji zlecenia to będziecie mieć pewność, że zajmują się dokładnie tym o czym mówią.
Stawiaj na niewielkie firmy złożone z samych fachowców
Pamiętaj, że prawdziwi fachowcy prowadzą swoje własne działalności – nie mają swoich „szefów” i realizują zlecenia w małych 2 lub 3- osobowych grupach wraz z pomocnikiem. Nie pracują oni w dużych firmach. Jeśli taką ekipę wybierzesz to właśnie z nimi będziesz mieć stały kontakt od samego początku do końca – bez pośredników. Wolisz żeby Twój telefon odbierał szef, sekretarka, koordynator czy fachowiec, który jest właśnie na robocie i bezpośrednio z nim załatwiasz wszystkie sprawy? Ja wybrałbym ostatnią opcję.
Firmowa strona internetowa – czy Wykonawca ją posiada?
Skomentuję to krótko – nieposiadanie firmowej strony internetowej w obecnych realiach jest przynajmniej mocno zastanawiające. Posiadanie portali społecznościowych na których prezentowane są postępy poszczególnych prac będą dodatkowym atutem (Instagram, Facebook).
Umowa; sposób rozliczeń i zaliczki – jak to wygląda u Wykonawcy?
Spisanie umowy to absolutna konieczność. Dzięki temu obie Strony zabezpieczają swoje interesy w sposób należyty i śpią spokojnie. Z pewnością powinna zawierać zakres prac oraz termin ich realizacji. Nie proś o wzór umowy – Wykonawca prawdopodobnie nie prześle Ci jej drogą e-mail ze względów bezpieczeństwa obawiając się że jesteś z konkurencji i to należy zrozumieć. Powinien przedstawić jednak wzór umowy do przeczytania na żywo przed ustaleniem terminu jej podpisania. Rozliczenia powinny odbywać się w proporcjonalnych transzach rozciągniętych w czasie. Zaliczki stanowią normalną procedurę jeszcze przed rozpoczęciem prac, gdyż Wykonawca ponosi koszty związane choćby z zakupem materiałów budowlanych z odpowiednim wyprzedzeniem. Pamiętaj jednak żeby otrzymać potwierdzenie wpłaty – to absolutna konieczność.
Cena usługi – postaw na mądry kompromis.
Nie twierdzimy, że wybór najdroższego specjalisty jest dobrym rozwiązaniem, lecz wybór tego najtańszego często bywa o wiele gorszy. Bardzo często osoby świadczące usługi w podejrzanie niskich cenach nie prowadzą działalności, nie spisują umów (nie znasz ich personaliów), nie dają gwarancji na wykonane usługi, nie posiadają uprawnień oraz korzystają z wątpliwej jakości materiałów budowlanych, a sama jakość wykonywanych prac pozostawia wiele do życzenia. Pierwszy konflikt może doprowadzić do sytuacji w której Pan Józek się obrazi; zabierze swoje narzędzia i nawet nie będziesz wiedział kim naprawdę jest i gdzie mieszka. Dokończenia prac po „kimś” nikt się nie podejmie – na pewno nie będzie to szanujący się fachowiec a co najwyżej Pan Mietek. Z kolei Ci „najdrożsi” niekoniecznie są najlepsi – oferując ceny znacznie odbiegające od tych, które proponuje konkurencja. Postaraj się znaleźć sensowną równowagę między tymi dwiema opcjami.
Ubezpieczenie OC – przezorny zawsze ubezpieczony.
Zapytaj o ubezpieczenie OC. W razie błędów leżących po stronie Wykonawcy ubezpieczyciel pokryje poniesione przez Ciebie straty.
„My robimy wszystko”, „będzie Pan zadowolony” – hasła ostrzegawcze.
Takie hasła z ust fachowca to niby nic a zwiastują problemy. Nie znamy dokładnych mechanizmów działania tej zasady – jednak tego typu wypowiedzi często zwiastują odwrotność zapewnień.
„Podpisz umowę i otrzymaj 20% zniżki” – widzisz oznaki desperacji? Uciekaj!
Dobra firma ciesząca się renomą i uznaniem wykonuje prace w sposób ciągły. Nie potrzebuje udzielać zniżek bo i tak trafi im się Klient. Daję Państwu gwarancję, że tego typu oferty pochodzą od Wykonawców, którzy nie mają zbyt wielu zleceń i prawdopodobnie mogą zacząć pracę „od jutra” tłumacząc swoją nagłą dostępność w pokrętny sposób. I nie – w owej promocji nie chodzi wcale o zbieranie ofert „na zaś”. A teraz pomyśl, że jesteś mężczyzną i podchodzisz do kobiety mówiąc: „jestem samotny, weź mnie”. Myślisz że to zadziała? Dokładnie tak samo jest w tym przypadku. Oznaki desperacji z pewnością nie wróżą dobrze.
„Zrobi się szefie” – na takie zwroty uważaj.
Nigdy nie spoufalaj się w Wykonawcą – tym bardziej gdy jesteś na etapie wyboru firmy. Absolutnie nie przechodź na „Ty”. Rozmowę przeprowadzaj w sposób kulturalny ale dyplomatyczny. Zadaj kilka pytań technicznych wymagających specjalistycznej wiedzy. Np.: „co Pan myśli o bateriach podtynkowych? Jakiej marki sprzęt jest dobry i bezproblemowy, do którego są części zamienne w razie awarii po okresie gwarancji?”, „Na jakiej wysokości umieszcza się wylewkę podtynkowej baterii umywalkowej”? Itp. Takie pytania zmuszą potencjalnego Wykonawcę do wykazania się wiedzą oraz doświadczeniem. Jeśli nie podejmie dłuższego wywodu w tych tematykach a odpowie zdawkowo np. „możemy zamontować armaturę podtynkową, każda marka jest dobra” – to znaczy, że prawdopodobnie nigdy tego nie robił a Ty będziesz królikiem doświadczalnym po uprzedniej jego „lekturze” – a skąd? Z YouTube.
Opinie w internecie – jaka jest ich ranga?
Podchodź z dużym dystansem do opinii w internecie. Te pozytywne mogą być fałszywe (wystawione ze stworzonych na tę potrzebę adresów e-mail), a te negatywne mogą być krzywdzącym dziełem nieuczciwej konkurencji lub Klienta, który był problematyczny. Bo zarówno wśród Wykonawców jak i Klientów są ludzie, którzy problematyczni po prostu są. Oczywiście opinie negatywne jak i pozytywne mogą być w pełni prawdziwe – tego absolutnie nie neguję. Jednym słowem – bywa różnie. Zalecam bardziej skupić się na innych sposobach weryfikacji ujętych w tym artykule a żeby nagle się nie okazało, że Wykonawca, który w internecie ma 100 pozytywnych opinii w rzeczywistości okazał się chodzącą porażką.
Fachowiec z polecenia znajomego/znajomej/rodziny – czy warto?
Bardzo często słyszy się, że dana firma została wybrana z polecenia. To nie zawsze dobry pomysł. Klienci w różny sposób postrzegają poziom robót. Podam Państwu bardzo prosty przykład – dla niektórych pomalowany tynk to opcja wystarczająca, a inni nie wyobrażają sobie wykończenia wnętrza bez gładzi gipsowej bo przecież efekt finalny jest zupełnie inny. Jeśli wyobrażenie Twoje vs Twojego znajomego dotyczące jakości wykonywanych prac będą diametralnie odmienne to Wasze zadowolenie z finalnych efektów też może być różne i doprowadzić do wzajemnego skonfliktowania. Jeśli chcecie Państwo skorzystać z poleconej firmy wykończeniowej to koniecznie obejrzyjcie efekty ich prac celem oceny, czy w ogóle spełniają one Wasze oczekiwania i standardy.
